Domande Frequenti

Come funziona FRT?

1. Iscriviti - registra il tuo indirizzo email e i tuoi dati personali
2. Trova il look - filtra per colore, stile, designer e molto altro e trova il tuo look
3. Prenotalo - scegli una data di consegna e noleggia per 4 giorni
4. Indossalo - indossa il tuo look e divertiti al tuo evento
5. Riconsegnalo - utilizza l'etichetta pre-stampata per prenotare il tuo reso
6. P.S. non preoccuparti - ci occupiamo noi della lavanderia
e un assicurazione di € 5 copre i danni minori


Quanto dura il noleggio?

Il periodo di noleggio dura 4 giorni.
Vi consigliamo di prenotare il vostro abito 2 giorni prima la data del vostro evento.
Per esempio, se il vostro evento è di Mercoledi,
prenotate l'abito con una consegna per il Lunedi e riconsegnatelo il Giovedi.
Se l'ultimo giorno del vostro periodo di noleggio è durante il weekend,
il reso verrà effettuato il Lunedi seguente.


Quando va restituito l'abito/abiti?

L'abito/abiti vanno restituiti l'ultimo giorno del vostro periodo di noleggio.
Quindi il quarto giorno.


Posso restituire l'abito prima dell'ultimo giorno del periodo di noleggio?

Si, è possibile rendere l'abito/abiti prima dell'ultimo giorno del periodo di noleggio.


Se restituisco l'abito prima dell'ultimo giorno del periodo di noleggio,
ho diritto ad un rimborso?


No, FRT non effettuerà alcun rimborso per gli abiti resi prima della scadenza del periodo di noleggio.


Cosa succede se restituisco l'abito dopo la data pre-stabilita per il reso
e quindi in ritardo?


Per ogni giorno di ritardo verrà addebitato un importo pari al 50% del costo di noleggio del prodotto,
per un massimo di 7 giorni. Trascorso tale periodo di tempo, verrà addebitato l'importo pari al prezzo di listino del prodotto indicato nelle singole schede prodotto presenti sul sito (prezzo di vendita in negozio).
Per maggiori informazioni, visitate la pagina Termini&Condizioni


Come restituisco l'abito? I costi di spedizione sono a carico mio?

Il reso è a carico nostro, non preoccuparti!
All'interno della scatola di spedizione troverai sempre un documento esplicativo
su come effettuare il reso e la procedura da seguire.
Qui sotto elencate tutte le opzioni di reso disponibili.

PER I RESI DA MILANO ECCO LE TUE OPZIONI:

1. Reso Personale
Inviateci un email all'indirizzo help@frontrowtribe.com
il giorno prima del termine del vostro periodo di noleggio
o in qualsiasi momento precedente a questa data
per fissare un orario tra le 9.30 - 18.30 per il vostro reso.
L'abito va reso l'ultimo giorno del vostro periodo di noleggio o in qualsiasi momento precedente a questa data dal Lunedi al Venerdi al seguente indirizzo:

CENTO PER CENTO
VIA MONTEVIDEO 11/A - MILANO

* I resi personali sono accettati solo dal Lunedi al Venerdi tra le 9.30 - 18.30.
Se il vostro ultimo giorno di noleggio è di Sabato o di Domenica,
potete rendere il vostro abito il Lunedi seguente.
Consultate sempre il documento esplicativo che riceverete all'interno della scatola con l'abito
per informazioni dettagliate sul reso.

2. Presa Tramite Corriere
Inviateci un email all'indirizzo help@frontrowtribe.com
il giorno prima del termine del vostro periodo di noleggio 
o in qualsiasi momento precedente a questa data
con le seguenti informazioni:

- il vostro numero d'ordine di riferimento
- indirizzo dove effettuare la presa (può essere diverso dall'indirizzo al quale abbiamo consegnato)

Il nostro corriere verrà a ritirare l'abito l'ultimo giorno del vostro periodo di noleggio
tra le 09.00 - 19.00

* Le prese sono effettuate dal Lunedi al Venerdi e vanno prenotate con un ritiro per l'ultimo giorno del vostro periodo di noleggio
o in qualsiasi momento precedente a questa data.

Se il vostro ultimo giorno di noleggio è di Sabato o di Domenica,
la vostra presa verrà prenotata per il Lunedi seguente.
Consultate sempre il documento esplicativo che riceverete all'interno della scatola con l'abito 
per informazioni dettagliate sul reso.

PER I RESI DAL RESTO D'ITALIA ECCO LE TUE OPZIONI:


1. Reso in un centro di spedizione UPS
Potete rendere l'abito personalmente in un qualsiasi centro di spedizione UPS l'ultimo giorno del vostro periodo di noleggio o in qualsiasi momento precedente a questa data.
Per trovare il centro di spedizione UPS più vicino a voi e verificarne gli orari di apertura, visitate:
Centri di Spedizione UPS

2. Presa Tramite UPS

Prenotate la presa direttamente dal sito UPS il giorno prima del termine del vostro periodo di noleggio o in qualsiasi momento precedente a questa data visitando la pagina: Programma un Ritiro

Compilate il modulo seguendo queste istruzioni:


Sezione 1. Si, avete pre-stampato l'etichetta di spedizione UPS.

Sezione 2. Compilate con i vostri dati personali.
Il codice UPS non è richiesto, lasciare questa sezione vuota.

Sezione 3. Selezionare 1 come pacchi compresi nel ritiro.
Inserire 5 kg come peso totale del ritiro.
Selezionare in Servizi UPS compresi nel ritiro: Servizi nazionali UPS: UPS Standard
Il ritiro non contiene oggetti che pesano più di 32 kg.

Sezione 4. Selezionare l'ultimo giorno di noleggio come data di ritiro
o qualsiasi momento precedente a questa data.
Selezionare come primo orario di ritiro ciò che vi risulta più comodo.
L'ultimo orario di ritiro deve essere alle 17.00 o prima.
I riferimenti per il ritiro non sono richiesti, lasciare questa sezione vuota.

* Si prega di notare che gli orari di ritiro variano a seconda della località.
Per maggiori informazioni contattate UPS al numero 0230303039

* Le prese sono effettuate dal Lunedi al Venerdi e vanno prenotate con un ritiro per l'ultimo giorno del vostro periodo di noleggio
o in qualsiasi momento precedente a questa data.

Se il vostro ultimo giorno di noleggio è di Sabato o di Domenica,
il vostro reso verrà effettuato il Lunedi seguente.
Consultate sempre il documento esplicativo che riceverete all'interno della scatola con l'abito 
per informazioni dettagliate sul reso.


Quanto tempo prima posso prenotare un abito?

E' possibile prenotare un abito fino a 6 mesi prima, o in qualsiasi momento precedente al vostro evento.
Vi consigliamo di prenotare l'abito 2 giorni prima la data del vostro evento.
Per esempio, se il vostro evento è di Mercoledi, prenotate l'abito con una consegna per il Lunedi.

BREVE PREAVVISO!
A seconda della disponibilità, è possibile prenotare un abito
con una consegna per il giorno seguente (weekend esclusi).
Questa opzione è disponibile solamente se si prenota un abito entro le ore 14.00
e ha un costo aggiuntivo di € 10 per la spedizione.
Il metodo di spedizione utilizzato è UPS Express che garantisce una consegna il giorno seguente

tra le 10.30 - 12.00

Se su Milano, a seconda della disponibilità, è possibile prenotare un abito con una consegna
per lo stesso giorno (weekend esclusi)
anche se la prima data disponibile sul sito risulta essere il giorno successivo.
Questa opzione è disponibile solamente se si prenota un abito entro le ore 14.00
e non ha alcun costo aggiuntivo.
Il metodo di spedizione utilizzato è un corriere locale che garantisce una consegna tra le 15.00 - 19.00.
Assicuratevi di inviarci un email all'indirizzo help@frontrowtribe.com
entro le 14.30 se desiderate una consegna lo stesso giorno.


* I periodi di noleggio non possono iniziare di Sabato o Domenica
in quanto non consegnamo durante i weekend.
E' possibile quindi prenotare un abito con un periodo di noleggio
che inizia tra Lunedi e Venerdi.

Per esempio, se si sceglie Venerdi come primo giorno di noleggio,
l'abito verrà consegnato il Venerdi e dovrete renderlo il Lunedi seguente.


Come posso essere sicura che l'abito mi andrà bene?


Ogni abito ha una sua scheda informativa in cui troverai dettagli sulle taglie e vestibilità
per aiutarti a scegliere la taglia giusta per te.
Al momento dell'ordine, è inoltre possibile selezionare una seconda taglia di riserva senza costi aggiuntivi
(se la seconda taglia è disponibile nelle date richieste).


Cosa succede se l'abito non mi va bene?

Quando ricevi l'abito/abiti, se nessuna delle taglie va bene, puoi scegliere un altro abito e faremo del nostro meglio per consegnartelo in tempo per il tuo evento.
Se nessuna delle taglie va bene, non ci sono altri abiti disponibili nelle date richieste
o non trovi un altro abito che ti piace,
puoi scegliere tra il rimborso o un credito da utilizzare sul tuo prossimo ordine.


Che cos'è la seconda taglia?

Al momento del tuo ordine, è possibile selezionare una seconda taglia di riserva senza costi aggiuntivi
(se la seconda taglia è disponibile nelle date richieste).


Come posso cambiare un abito prenotato?

Puoi inviarci un email a 
help@frontrowtribe.com
prima della spedizione dell'abito e ti aiuteremo a modificare il tuo ordine.


Come posso sapere che l'abito arriverà in tempo?


UPS Standard garantisce una consegna entro 1-2 giorni lavorativi.
UPS Express garantisce una consegna tra le 10.30 - 12.00 del giorno lavorativo seguente.
Il corriere su Milano garantisce una consegna tra le 09.00 - 19.00 nei giorni lavorativi.
Non consegnamo durante i weekend e feste nazionali.
Per maggiorni informazioni visitate la pagina Metodi di Spedizione


Chi si occupa del lavaggio e stiratura dell'abito?

Non preoccuparti, ci occupiamo noi della lavanderia.
Tutti gli abiti vengono inviati presso una lavanderia professionale a seguito di ogni periodo di noleggio.
Il nostro servizio di lavanderia assicura che tutti gli abiti siano lavati e stirati ai massimi livelli.


Cosa succede se macchio o rovino accidentalmente l'abito?


Non preoccuparti! L'assicurazione obbligatoria di € 5 copre tutti i danni minori, incluse macchie minori.
I danni maggiori e il furto NON sono coperti sotto assicurazione.
Per quanto riguarda qualsiasi macchia, potete pulire SOLO la zona macchiata con SOLO acqua o NON pulire del tutto la macchia in quanto ci penseremo noi una volta reso.
NON utilizzare nessun detersivo, rimuovi macchie o qualsiasi altro prodotto sugli abiti.


Cosa succede se ho bisogno di ritoccare l'abito?

A causa dell'imballaggio e trasporto, è possibile che abbiate la necessità di ritoccare l'abito.
Ecco alcuni consigli utili per eliminare facilmente le pieghe.

1. Per risultati ottimali utilizzare un vaporizzatore.
Questa soluzione espone l'abito a meno rischi.

2. Se non si dispone di un vaporizzatore, utilizzate un ferro da stiro posizionando un panno
come protezione tra l'abito e il ferro.
Stirate a temperatura basso/media opure sul programma lana.
NON utilizzate il ferro da stiro a contatto diretto con l'abito.

3. Se non si dispone nè di un vaporizzatore nè di un ferro da stiro,
un utile consiglio fai-da-te è quello di:

- appendere l'abito nel vostro bagno

- aprire l'acqua calda, chiudere la porta del bagno e far scorrere l'acqua in modo da creare vapore
(assicurarsi che l'abito sia appeso in un logo sicuro e che NON sia a contatto diretto con l'acqua)

- lasciare l'abito all'interno del bagno per alcuni minuti

- questo metodo aiuterà ad eliminare eventuali pieghe dall'abito

P.S. fate attenzione a non bruciarvi con il vaporizzatore, ferro da stiro o l'acqua calda
e ricordatevi di non allagare il bagno!


A cosa serve il cartellino rosa Front Row Tribe?

Ogni abito ha un cartellino rosa Front Row Tribe
che NON VA rimosso fino a quando non sarai certa di indossare l'abito.
Tutti i reclami riguardanti i rimborsi o credit riutilizzabili saranno possibili solamente se l'abito/abiti vengono resi con i cartellini Front Row Tribe integri ed attaccati. 
Per maggiorni informazioni visitate la pagina Termini&Condizioni


Cosa succede se rimuovo il cartellino rosa Front Row Tribe?

Se si rimuove il cartellino rosa Front Row Tribe da uno o più abiti ricevuti (incluse le seconde taglie),
questi verranno considerati come indossati e verrà quindi addebitata la cifra corrispondente al noleggio.
Per maggiorni informazioni visitate la pagina Termini&Condizioni


Quali sono i metodi di pagamento accettati per un noleggio o un acquisto?


E' possibile pagare con la maggior parte delle carte di credito più comuni.


Per maggiori informazioni contattateci a:

Informazioni Generali - 
info@frontrowtribe.com

Servizio Clienti - help@frontrowtribe.com